Warum Gemmyo?
Wer sind Sie? Warum ist Gemmyo anders als andere Online-Juweliere?
Gemmyo ist die erste Marke für maßgeschneiderten Schmuck. Wir sind stolz darauf, ein neues Konzept in der Schmuckbranche anzubieten: Kreieren Sie Ihr eigenes Schmuckstück, indem Sie den Edelstein Ihrer Wahl mit dem Edelmetall Ihrer Wahl kombinieren. Unsere Schmuckstücke sind mit 15 Steinen und 6 Edelmetallen individuell anpassbar, so dass Sie sicher sein können, ein einzigartiges Schmuckstück zu erhalten.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihr Schmuckstück in nur 3 bis 4 Wochen in unseren Werkstätten in Frankreich hergestellt.
Unser Ziel ist es, Ihnen die Möglichkeit zu geben, das Schmuckstück Ihrer Träume zu finden oder zu kreieren. In unserem umfangreichen Katalog finden Sie bestimmt das, was Sie suchen! Falls nicht, rufen Sie uns bitte unter +41 22 518 08 94 an, damit Ihnen einer unserer Juweliere oder Stylisten bei der Suche helfen kann
Wenn Sie uns besser kennenlernen möchten und wissen wollen, wofür wir kämpfen, klicken Sie auf "Unsere Werte". Sie werden herausfinden, warum es für Gemmyo so wichtig ist, anderen bei der Suche nach dem perfekten Schmuckstück zu helfen !
Was meinen Sie mit "alle unsere Modelle sind individuell anpassbar"?
Wenn Sie in unserem Katalog ein Modell gefunden haben, das Ihnen gefällt, klicken Sie auf das Modell. Sie werden sehen, dass Sie die Möglichkeit haben, den Edelstein und das Metall zu ändern und in einigen Fällen sogar eine Gravur hinzuzufügen. Das Foto des Schmuckstücks wird sofort aktualisiert, ebenso wie der Preis, so dass Sie Ihre Wahl nach Ihrem Geschmack und Ihrem Budget treffen können.
Es liegt an Ihnen, die Kreation zu entwerfen, die Ihnen am besten gefällt. Wir übernehmen die Herstellung für Sie mit einer Qualitätsgarantie "Joaillerie de France" in nur 3 bis 4 Wochen. Wenn unsere Website nicht die Steinkombination anbietet, die Sie suchen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@gemmyo.com oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +41 22 518 08 94. Einer unserer Juweliere oder Stylisten wird Ihnen helfen, Ihr Traumschmuckstück zu kreieren!
Wo stellen Sie mein Schmuckstück her?
Unsere Schmuckstücke werden vollständig in Frankreich hergestellt, in Werkstätten, die für die größten Namen der Juwelierbranche arbeiten, und zeugen von einem kompromisslosen Streben nach Qualität.
Sie werden auf den meisten unserer Schmuckstücke zwei Stempel sehen: den Meisterstempel unseres Ateliers, der bestätigt, dass wir Ihr Schmuckstück hergestellt haben und dass unsere Qualitätscharta eingehalten wurde, aber auch einen staatlichen Stempel, der unsere französische Herstellung bezeugt und bestätigt, dass das Gold oder Platin in Ihrem Schmuckstück 750 Tausendstel oder 950 Tausendstel beträgt. Diese Stempel können auf der Innen- oder Außenseite des Schmuckstücks angebracht werden.
Der Staatsstempel ist nach geltendem Recht auf allen Goldmünzen mit einem Gewicht von mehr als 3 g vorhanden.
Haben Sie Geschäfte?
Wir haben mehrere Boutiquen: zwei in Paris (6. und 17.), eine in Brüssel, eine in Genf, eine in Bordeaux, Lyon, Aix-en-Provence und eine in Toulouse, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, unsere Kreationen zu entdecken.
In diesen Geschäften können Sie unseren Schmuck bewundern, Modelle nach Terminvereinbarung anprobieren und unser freundliches Team kennenlernen. Wenn Sie einen Termin vereinbaren möchten oder weitere Informationen benötigen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter 01 42 46 90 89 an. Sie können auch direkt hier einen Termin vereinbaren: Gemmyo-Boutiques
Kann man Schmuck in einer Boutique kaufen?
Sie können auch ein Schmuckstück in unseren Boutiquen bestellen, das dann in unseren Werkstätten für Sie maßgeschneidert wird. Bitte beachten Sie, dass Sie die meisten unserer Schmuckstücke nicht direkt aus den Geschäften mitnehmen können. Nur ein Teil davon ist vor Ort erhältlich. Dies sind die meisten unserer Modelle "geliefert in 3 Tagen" auf unserer Website.
Um Ihnen noch mehr Sicherheit zu geben, gelten unsere Rückgabe- und Umtauschgarantien auch für jedes Schmuckstück, das Sie in einer unserer Boutiquen anprobiert und gekauft haben. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, da unsere Boutiquen diese Leistungen nicht direkt übernehmen können.
Bieten Sie Rabattgutscheine an?
Nein, wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden faire Preise anzubieten, ohne auf Rabatte zurückgreifen zu müssen. So weiß jeder Gemmyo-Kunde, dass das Schmuckstück, das er bestellt, den "richtigen" Preis hat und dass er nicht die böse Überraschung erleben wird, das gleiche Modell einige Wochen nach dem Kauf zu einem reduzierten Preis zu finden.
Schmuck
Kann ich einen Raum nach Maß anfertigen lassen?
Wir sind ein junges Unternehmen, das handwerklich arbeitet. In unserem derzeitigen Entwicklungsstadium haben wir zu viele Aufträge zu erfüllen, um systematisch Anfragen für Maßanfertigungen annehmen zu können, die nicht auf einem unserer bestehenden Modelle basieren.
Wenn Sie einen Kostenvoranschlag von unseren Werkstätten anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +41 22 518 08 94 oder per E-Mail an hello@gemmyo.com: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage an unsere Werkstätten weiterleiten und Ihnen mitteilen, ob und zu welchem Budget wir Ihr Schmuckstück bearbeiten können. Bitte beachten Sie, dass Angebotsanfragen kostenlos sind und Sie nicht dazu verpflichten, Ihr Schmuckstück bei Gemmyo zu bestellen.
Was kann ich tun, wenn ich meine Fingergröße nicht kenne?
Wenn Sie Ihre Fingergröße nicht kennen, gibt es mehrere Möglichkeiten:
1 - Wenn Sie Ihre Fingergröße für eine unserer Kreationen auswählen, klicken Sie einfach auf Kostenlos einen Ring bestellen und geben Sie Ihre Daten in unser Formular ein und wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden einen Ring zu... und das auf unsere Kosten ;-)! Keine Sorge, der Ring wird in einem Freiumschlag verschickt, so dass Sie ihn diskret erhalten können.
2 - Sie möchten einen Ring verschenken, aber die Überraschung nicht verpassen? Gemmyo hat an alles gedacht! Wir können Ihnen ein Papierringbuch schicken oder Ihnen andere Tipps geben, wie Sie diskret die Fingergröße Ihres Freundes oder Ihrer Freundin herausfinden können. Rufen Sie uns einfach unter +41 22 518 08 94 an oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@gemmyo.com.
Falls Sie sich bei der Ringgröße irren, ist das kein Problem: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Ringes und teilen Sie uns die neue Größe mit, die Ihnen passt. Wir werden Ihnen erklären, wie Sie Ihr Schmuckstück zurücksenden können. Gemmyo bietet Ihnen eine Größenanpassung und übernimmt die Kosten für die Rücksendung und den Rückversand in den folgenden Ländern: Frankreich Metropolitan & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Französisch-Guayana, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Gemmyo nur eine einmalige Größenanpassung anbietet. Wir empfehlen Ihnen daher, die Größe, die Sie uns mitteilen, sorgfältig zu wählen. Die Frist für eine Größenanpassung beträgt 4 bis 6 Wochen. Wir bitten Sie daher, Ihre Fingergröße genau zu überprüfen! Wenn Sie Ihre Fingergröße kennen, können Sie so viele Ringe bestellen, wie Sie möchten Sie können sicher sein, dass die Ringe perfekt an Ihren Finger passen.
Bieten Sie alle Fingergrößen an?
Ja, bei Gemmyo bieten wir Ringe für alle Fingergrößen an, sowohl für große als auch für kleine Fingergrößen. Es werden nicht alle Größen auf der Website angezeigt, aber da alle unsere Schmuckstücke nach Maß gefertigt werden, finden Sie mit Sicherheit das Schmuckstück, das wirklich zu Ihnen passt. Wenn Ihre Größe nicht auf der Website angezeigt wird, rufen Sie uns bitte unter +41 22 518 08 94 an.
Kann ich meinen Schmuck gravieren lassen?
Einige Schmuckstücke können nur für CHF 30.– graviert werden. Gemmyo weist Sie bei jedem Produkt, bei dem dies möglich ist, darauf hin; wählen Sie einfach den Text, der graviert werden soll, und den kalligraphischen Stil, den Sie bevorzugen. Wenn Sie auf der Produktseite des Schmuckstücks keine Erklärung dazu finden, kontaktieren Sie uns unter +41 22 518 08 94 und einer unserer Schmuckspezialisten wird Ihre Frage beantworten.
Bitte beachten Sie, dass unsere Bedingungen für Rückgabe, Umtausch oder Größenanpassung auch dann gelten, wenn Ihr Schmuckstück eine Gravur hat!
Kann ich ein Schmuckstück, das ich nicht bei Gemmyo gekauft habe, reparieren oder anpassen lassen?
Nein, um die Qualität der Produkte aus unseren Werkstätten zu gewährleisten, bearbeiten wir keine Schmuckstücke, deren Herkunft wir nicht kennen und deren Edelsteine nicht von Gemmyo ausgewählt wurden.
Warum können die Preise für Ihren Schmuck variieren?
Bei Gemmyo bemühen wir uns, faire Preise zu gewährleisten und gleichzeitig unsere Qualitätsstandards im französischen Stil zu erfüllen. Deshalb werden unsere Preise direkt auf Basis der Herstellungskosten und der Schwankungen auf dem Markt für Edelmetalle und Edelsteine kalkuliert. Unsere Preise passen sich diesen Veränderungen an. Damit sich dies so wenig wie möglich auf Ihre Erfahrungen auswirkt, setzt Gemmyo auf Transparenz. Wir informieren Sie im Voraus über mögliche Preiserhöhungen für unsere Schmuckstücke.
Aber keine Sorge, wenn Ihre Bestellung bestätigt ist, ändert sich der Preis für Ihr Schmuckstück nicht mehr! Wenn Sie Ihr Schmuckstück jedoch nur in den Warenkorb gelegt haben, kann es sein, dass der Preis sinkt oder steigt, also seien Sie nicht überrascht, wenn sich der Preis für Ihr Schmuckstück ändert! Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Juweliere und Berater unter +41 22 518 08 94.
Kann ich die Kordel meines Armbands wechseln?
Lieferung und Rückgabe
Wie viel kostet die Lieferung?
Wir bei Gemmyo glauben, dass der Kauf eines Schmuckstücks immer ein Ereignis ist! Ob für Sie selbst oder als Geschenk, wir freuen uns, Ihnen Versand anbieten zu können in Frankreich (einschließlich der französischen Überseegebiete), der Schweiz und der Europäischen Union. Wenn Sie Ihr Schmuckstück in ein anderes Land versenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +41 22 518 08 94 oder per E-Mail an hello@gemmyo.com , wir werden Ihnen helfen, Ihr Schmuckstück zu versenden, wohin Sie wollen!
Wie viel kostet eine Lieferung außerhalb Frankreichs?
1. Sie leben in der Europäischen Union (einschließlich der französischen Überseegebiete) ? Geben Sie einfach Ihr Land in der Lieferadresse an, Gemmyo schenkt Ihnen die Lieferung! Bitte beachten Sie, dass in den französischen Überseegebieten Zollgebühren anfallen können.
2. Sie leben in der Schweiz? Überprüfen Sie, ob Sie auf unserem Schweizer Portal sind, Gemmyo schenkt Ihnen die Lieferung und die Zollgebühren!
3. Sie leben außerhalb der Europäischen Union? Gemmyo kann Ihnen Ihr Schmuckstück zusenden, berechnet Ihnen jedoch einen kleinen Aufpreis für die Lieferung per Spedition. Der Preis für Ihren Kauf wird dann ohne Steuern berechnet und Sie werden der Importeur des Produkts in dem von Ihnen gewählten Land. Um es einfach auszudrücken (nicht in der Sprache der Zollbehörden!), müssen Sie die Steuern und gesetzlichen Verpflichtungen des Lieferlandes zahlen.
Leider ist es schwierig, Ihnen Informationen über die Zollgebühren oder die Mehrwertsteuer zu geben, die bei jeder Bestellung anfallen, da diese je nach Produkt und Land sehr unterschiedlich sind. Um Ihnen jedoch die Arbeit zu erleichtern und Ihnen zu helfen, Ihren Schmuck an jeden gewünschten Ort zu schicken, wird unser Beratungsteam gerne alle Ihre Fragen beantworten und Ihnen den Preis und die Vorgehensweise für Ihre internationale Lieferung mitteilen. Rufen Sie uns an unter +41 22 518 08 94.
Ich möchte meinen Kauf zurückgeben. Was muss ich tun?
Obwohl alle unsere Teile für Sie maßgeschneidert sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagennach Erhalt Ihres Pakets an uns zurückzusenden. Kontaktieren Sie unser Team unter +41 22 518 08 94 und wir werden Ihnen sagen, was Sie tun müssen. Wir werden Ihnen den Rücksendeschein zur Verfügung stellen, um die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen, vorausgesetzt, dass die Rücksendung aus einem der folgenden Länder erfolgt: Frankreich Metropolitan & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Französisch-Guayana, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern. Wir werden Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen zurückerstatten.
Die Bedingungen für die Rückkehr sind wie folgt:
- Das Schmuckstück ist in perfektem Zustand und ungetragen
- Das Schmuckstück wurde nicht zuvor zur Anpassung zurückgeschickt
- Ihr vorheriger Kauf wurde nicht zurückgegeben, um uns vor Missbrauch zu schützen
- Das Schmuckstück wurde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt durch den Kunden zurückgeschickt, wobei das Datum des Poststempels maßgeblich ist
Bitte beachten Sie: Die Tatsache, dass Ihr Schmuckstück graviert ist, schließt nicht die Rückgabe, den Umtausch oder das Anpassen Ihres Schmuckstücks aus, Sie müssen nur die oben genannten Bedingungen erfüllen!
Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabepolitik nicht für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union gilt, außer für die Schweiz. Die Verwaltung und der Versand von wertvollen Gegenständen außerhalb der Zollunion ist sehr komplex und kostspielig. Um Ihre Erfahrung in jeder Hinsicht perfekt zu machen, ziehen wir es vor, Sie nicht mit diesen administrativen und logistischen Auflagen zu belästigen.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Rückgaberecht haben, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter +41 22 518 08 94 und wir werden Ihre Fragen gerne beantworten.
Kann ich mein Schmuckstück früher erhalten?
Um alle Schritte der Herstellung Ihres Schmuckstücks zu respektieren und Ihnen eine optimale Qualität zu garantieren, halten wir eine Herstellungs- und Lieferzeit von 3 bis maximal 4 Wochen ein.
Geschenkversprechen
Wenn es sich um ein Geschenk handelt und Ihnen diese Frist zu lang ist, hat Gemmyo an alles gedacht! Wir können Ihnen ein Zertifikat schicken, in dem steht, dass in unserem Atelier ein maßgefertigtes Schmuckstück hergestellt wird. Dies ist eine Aufmerksamkeit, die sehr gut ankommt und mit der Sie am großen Tag eine Kleinigkeit überreichen können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Geschenkversprechen.
Einige unserer Schmuckstücke können Sie auch direkt in unseren verschiedenen Geschäften kaufen.
Ich möchte ein Geschenk zurückgeben, das mir gemacht wurde. Was muss ich tun?
Das Geschenk gefällt Ihnen nicht? Das ist nicht schlimm! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +41 22 518 08 94 und wir werden einen Umtausch arrangieren! Stellen Sie nur sicher, dass dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Schmuckstücks durch den Käufer geschieht, dass das Schmuckstück in einwandfreiem Zustand.
Wie lange muss ich auf die Erstattung warten?
Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir den Zustand Ihres Schmuckstücks und schreiben es Ihnen innerhalb von 30 Tagen erneut gut.
Kann ich mein Gemmyo-Schmuckstück im Laden abholen, wenn es versandfertig ist?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte abzuholen, wenn Sie dies bei der Bestellung im Schritt "Adresse und Lieferart" durch Auswahl der Option "Abholung in unserem Geschäft" beantragen.
Die Abholung ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung von Dienstag bis Freitag möglich. Aus Sicherheitsgründen ist Ihre Bestellung nur an dem zwischen Ihnen und dem Gemmyo Kundenservice vereinbarten Abholdatum im Geschäft verfügbar. Der Gemmyo-Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Herstellung Ihres Schmuckstücks abgeschlossen ist, um einen Termin zu vereinbaren.
Alle Termine, die von Montag bis Donnerstag vor 16.30 Uhr vereinbart werden, ermöglichen eine Abholung der Bestellung am nächsten Tag in der Boutique in Paris oder nach 3 bis 4 Werktagen in den Boutiquen in Brüssel, Bordeaux, Lyon, Aix-en-Provence und Toulouse. Die Boutique in Genf wird etwas mehr als eine Woche benötigen.
Wie Sie Ihr Schmuckstück zurückgeben, umtauschen, reparieren oder anpassen können, erfahren Sie unter Ich möchte meinen Kauf zurückgeben. Was muss ich tun? und in der Kategorie Kundendienst.
Edelsteine
Wie ist die Qualität Ihrer Edelsteine?
Bei Gemmyo bieten wir nur Edelsteine an, die wir selbst gerne tragen würden. Daher wählen wir Edelsteine von ausgezeichneter Qualität aus, die gut geschliffen und glänzend sind. Wir suchen sorgfältig nach Steinen mit möglichst wenigen Einschlüssen.
Für Edelsteine (alle Edelsteine, die wir anbieten, mit Ausnahme von Diamanten) gibt es keine weltweit anerkannte und zuverlässige Zertifizierung. In der Tat macht das Spektrum der möglichen Farben die Qualität eines Steins sehr subjektiv. Bevorzugen Sie einen intensiv blauen Aquamarin, der dem Topas ähnelt, oder einen sehr hellblauen, wie das Wasser in Lagunen? Jeder wird seine eigene Meinung haben.
Darüber hinaus gibt es einige Edelsteine, die fast nur in Form von vollkommen transparenten Kristallen vorkommen. Smaragd zum Beispiel enthält oft Einschlüsse, die seine Transparenz beeinträchtigen und ihn leicht trüb erscheinen lassen können. Das ist nicht schlimm: Im Gegenteil, Experten halten diese Mängel für das beste Kennzeichen eines Natursteins.
Werden Ihre Edelsteine erhitzt?
In der heutigen Zeit ist es in der Schmuckwelt oft schwierig zu erkennen, ob ein Edelstein behandelt wurde oder ob er vollkommen natürlich ist. Beim Kauf von farbigen Edelsteinen müssen Sie jedoch akzeptieren, dass die meisten Edelsteine mit konventionellen Methoden wie der Wärmebehandlung behandelt wurden. Einige Steinsorten werden übrigens fast immer behandelt: so z.B. Tanzanite und Blaue Topase. Das bedeutet keineswegs, dass sie weniger wert sind, das ist einfach die Realität in der Welt der Edelsteine! Gemmyo verwendet jedoch keine Edelsteine, die mit unkonventionellen Technologien wie Laser, Bestrahlung oder Diffusion behandelt wurden.
Sind Ihre Edelsteine natürlich?
100% der Gemmyo-Edelsteine sind natürliche Edelsteine, die von unseren Spezialisten einzeln ausgewählt werden. Unsere Qualitätskontrolle ist sehr streng und weniger als 50% der Edelsteine, die wir sehen, werden von unserem Team ausgewählt, um Ihren Schmuck zu verzieren.
Stammen Ihre Edelsteine aus ethisch zertifizierten Minen?
Es ist heutzutage sehr schwierig, die Herkunft eines Steins und die Bedingungen, unter denen er abgebaut wurde, genau zu definieren. Bei Gemmyo suchen wir ständig nach neuen Lieferanten, um Ihnen Edelsteine von hoher Qualität und aus ethischen Minen zu garantieren.
Darüber hinaus stehen wir unseren Steinmetzen sehr nahe und überprüfen regelmäßig, ob unsere Edelsteine unter optimalen Bedingungen geschliffen werden, sowohl für die Menschen als auch für die Umwelt. Unser Steinbeschaffungsmanager verfolgt jeden Auftrag persönlich und besucht regelmäßig die Steinmetzbetriebe, mit denen wir zusammenarbeiten. Diese Interaktion mit den Steinmetzen garantiert Ihnen nicht nur perfekt verarbeitete Edelsteine, sondern auch einen Produktionsprozess, der von uns kontrolliert wird.
Bitte beachten Sie, dass unsere Diamantschmuck ab 0,3 Karat mit einem Echtheitszertifikat geliefert werden. Die Diamantenhändler, mit denen wir zusammenarbeiten, haben die Kimberley-Charta unterzeichnet und verpflichten sich damit, nur Diamanten zu schleifen und weiterzuverkaufen, die nicht aus Konfliktgebieten stammen.
Kann ich meinen Edelstein auswählen?
Exklusiv in der Boutique: Sie können hier direkt den Saphir oder Smaragd auswählen, der Ihr Schmuckstück schmücken soll. Bei den Saphiren, ob aus Ceylon oder Thailand, ob hell oder dunkler, können Sie Ihren Traumstein auswählen!
Wenn Sie direkt auf unserer Website bestellen, können Sie uns nach Ihrer Bestellung kontaktieren und uns mitteilen, welchen Farbton Sie für Ihren Edelstein wünschen. Unsere Gemmologen werden dann den Edelstein auswählen, der Ihren Wünschen am nächsten kommt.
Service nach dem Verkauf
Was kann ich tun, wenn mein Ring nicht passt?
Sie wohnen in der Europäischen Union (einschließlich der französischen Überseegebiete) oder in der Schweiz? Gemmyo bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Ring kostenlos auf die richtige Größe anpassen zu lassen, wenn Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden. Um dies zu tun, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberater unter Kundenberater unter +41 22 518 08 94.
Wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie Ihren Ring an uns zurücksenden können. Die Größenanpassung dauert je nach Ringmodell zwischen 4 und 6 Wochen und Gemmyo bietet nur eine Größenanpassung pro gekauftem Schmuckstück an. Es ist möglich, ein Schmuckstück ein zweites Mal anpassen zu lassen, aber dieser Service ist kostenpflichtig (siehe Abschnitt "Was tun, wenn ich meine Fingergröße nicht kenne?")
Was kann ich tun, wenn mein Gemmyo-Schmuck repariert werden muss?
Wir tun unser Bestes, um Ihnen eine Qualität zu garantieren, die sicherstellt, dass Sie Ihr Schmuckstück ein Leben lang behalten. Dennoch können Fehler passieren und deshalb bietet Gemmyo eine lebenslange Versicherung gegen Fehler und versteckte Mängel an. Wenn Sie also ein Problem mit Ihrem Schmuckstück haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +41 22 518 08 94 und wir werden Ihnen erklären, was zu tun ist:
1. Nach Erhalt Ihres Schmuckstücks lassen wir es in unseren Werkstätten überprüfen, um die Ursache des Problems zu ermitteln.
2. Wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt, greift die Versicherung für versteckte Mängel und Fehler und wir übernehmen die Kosten für die Reparatur und senden Ihnen das Schmuckstück entweder nach einer vollständigen Neuanfertigung oder nach einer Reparatur zurück. Diese Garantie ist lebenslang gültig.
3. Wenn es sich um mangelnde Pflege oder Nachlässigkeit seitens des Kunden handelt, können wir das Schmuckstück reparieren oder neu gestalten, aber die Versicherung erlischt und die Reparatur wird von Fall zu Fall in Rechnung gestellt.
In jedem Fall sollten Sie wissen, dass diese kleinen Probleme sehr selten sind und dass das beste Mittel, sie zu vermeiden, darin besteht, an die Pflege Ihres Schmucks zu denken, die er verdient! Schauen Sie sich unsere Pflegetipps an, die Ihnen erklären, wie Sie Ihr Schmuckstück am besten pflegen: Pflegetipps
Kann ich mein Gemmyo-Schmuckstück selbst reinigen lassen?
Die professionelle Reinigung Ihres Gemmyo-Schmuckstücks ist ein lebenslanges Geschenk. Sie wird direkt in unseren Geschäften durchgeführt, dauert einige Minuten und ermöglicht eine gründliche Reinigung der Edelsteine. Dieser Vorgang wird 1 bis 2 Mal pro Jahr empfohlen, um dem Schmuckstück seinen ursprünglichen Glanz und seine schöne Brillanz zurückzugeben!
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Visa und MasterCard, American Express und Banküberweisung. Aus Sicherheitsgründen akzeptiert Gemmyo keine Zahlungen in bar oder per Geldanweisung.
Unser Kreditkartenzahlungssystem wird von Crédit Mutuel bereitgestellt und ist nach SSL-Standards gesichert, dem sichersten und am weitesten verbreiteten Verschlüsselungsprotokoll, das derzeit in Frankreich verwendet wird. Ihre Bankdaten werden direkt verschlüsselt und an die Bank Crédit Mutuel/CIC weitergeleitet, ohne unsere Website zu passieren. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, Gemmyo speichert keine Bankdaten über Sie.
Wie mache ich eine Banküberweisung?
Wählen Sie die Zahlungsoption per Banküberweisung. Nach Ihrer Online-Bestellung müssen Sie die Banküberweisung mit den dort angegebenen Daten durchführen. Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Bestellung erst nach erfolgter Überweisung freigegeben, worüber wir Sie nach Erhalt der Zahlung informieren.
