Pourquoi Gemmyo ?
Qui êtes-vous ? Pourquoi Gemmyo est différent des autres bijoutiers en ligne ?
Gemmyo est la première marque de joaillerie sur mesure. Nous sommes fiers de proposer un concept nouveau dans la joaillerie : créer son bijou en mariant la pierre de ses envies au métal précieux de son choix. Nos bijoux sont à chaque fois personnalisables grâce à notre gamme de 15 pierres et 6 métaux précieux pour que vous soyez sûrs de recevoir un bijou totalement unique.
Une fois votre commande passée, votre bijou est réalisé en seulement 3 à 4 semaines, dans nos ateliers situés en France.
Notre but est de vous permettre de trouver ou créer le bijou de vos rêves : ainsi notre catalogue extrêmement large vous permettra certainement de trouver la perle rare ! Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous appeler au +41 22 518 08 94, l'un de nos joailliers ou stylistes vous aidera dans votre recherche !
Si vous voulez mieux nous connaître, et savoir pourquoi nous nous battons, cliquez sur « Nos valeurs ». Vous découvrirez pourquoi aider les autres à trouver le bijou parfait est devenu une telle obsession chez Gemmyo !
Qu’entendez-vous par « tous nos modèles sont personnalisables » ?
Une fois que vous avez trouvé un modèle que vous aimez dans notre catalogue, cliquez sur le modèle. Vous verrez que vous avez la possibilité de modifier sa pierre et son métal, et même d'y ajouter une gravure dans certains cas. La photo du bijou est immédiatement mise à jour, ainsi que le prix ce qui vous permet de faire votre choix en fonction de vos goûts mais aussi de votre budget.
A vous de façonner la création qui vous plaît le plus. Nous nous chargeons de la fabriquer pour vous avec une garantie de qualité "Joaillerie de France" en seulement 3 à 4 semaines. Si notre site ne propose pas la combinaison de pierres que vous cherchez, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à hello@gemmyo.com ou à contacter notre service client au +41 22 518 08 94. Un de nos joailliers ou stylistes vous aidera à créer le bijou dont vous rêvez !
Où fabriquez-vous mon bijou ?
Réalisés entièrement en France, dans des ateliers qui oeuvrent pour les plus grands noms de la joaillerie, nos bijoux témoignent d’une recherche intransigeante de qualité.
Vous verrez d'ailleurs sur la plupart de nos bijoux deux poinçons : le poinçon de maître de notre atelier, qui certifie que nous avons bien fabriqué votre bijou et que notre charte de qualité est respectée, mais aussi un poinçon d'Etat, qui atteste de notre fabrication française, et certifie que l'or ou le platine de votre bijou est bien 750 millièmes ou 950 millièmes. Ceux-ci peuvent être placés à l'intérieur ou l'extérieur du bijou.
Le poinçon d'Etat est, conformément à la législation en vigueur, présent sur toutes les pièces en or de plus de 3g.
Avez-vous des boutiques ?
Nous avons plusieurs boutiques : deux à Paris (6ème et 17ème), une à Bruxelles, une à Genève, une à Bordeaux, Lyon, Aix-en-Provence et une à Toulouse afin de vous permettre de découvrir nos créations.
Dans ces boutiques, vous pourrez admirer nos bijoux, essayer des modèles sur rendez-vous et faire la connaissance de notre sympathique équipe. Si vous souhaitez prendre rendez-vous ou en savoir plus, n’hésitez pas à appeler notre service client au 01 42 46 90 89. Vous pouvez également prendre rendez-vous directement ici : Boutiques Gemmyo
Peut-on acheter des bijoux dans une boutique ?
Il est tout à fait possible de commander un bijou dans nos boutiques, celui-ci sera alors créé sur mesure pour vous dans nos ateliers. Veuillez noter qu’il ne vous sera pas possible de repartir directement des boutiques avec la plupart de nos bijoux. Seuls certains d’entre eux sont disponibles sur place. Il s’agit de la plupart de nos modèles « livrés en 3 jours » sur notre site internet.
Pour plus de sérénité, nos garanties de retour, remise à taille et d’échange, s'appliquent également à tout bijou essayé et acheté dans l'une de nos boutiques. Il suffit pour cela de contacter notre Service Client, nos boutiques ne pouvant prendre directement en charge ces prestations.
Offrez-vous des bons de réduction ?
Non. Nous avons pris le parti de proposer à nos clients des prix justes, sans avoir à en passer par des remises. Ainsi, chaque client Gemmyo sait que le bijou qu'il commande est au "bon" prix, et qu'il n'aura pas la mauvaise surprise de découvrir ce même modèle au rabais quelques semaines après son achat.
Les bijoux
Puis-je me faire faire une pièce sur mesure ?
Nous sommes une jeune entreprise qui travaille artisanalement. En l’état actuel de notre développement, nous avons trop de commandes à honorer pour pouvoir accepter systématiquement des demandes de fabrication sur mesure qui ne sont pas basées sur un de nos modèles existants.
Si vous souhaitez demander un devis à nos ateliers, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au +41 22 518 08 94 ou par mail à hello@gemmyo.com : notre service clientèle transmettra votre demande à nos ateliers et vous indiquera si nous sommes en mesure de façonner votre bijou et à quel budget. Sachez que les demandes de devis sont offertes et n'engagent pas à commander votre bijou chez Gemmyo.
Que faire si je ne connais pas ma taille de doigt ?
Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt, plusieurs solutions s’offrent à vous :
1 - Au moment de choisir votre taille de doigt sur l'une de nos créations, cliquez simplement sur Recevez gratuitement un baguier et remplissez vos coordonnées sur notre formulaire et nous vous enverrons un baguier dans les 48h... et ce entièrement à nos frais ;-) ! Rassurez-vous, celui-ci sera envoyé dans une enveloppe banalisée afin que vous puissiez le recevoir en toute discrétion.
2 - Vous voulez offrir une bague mais garder la surprise ? Gemmyo a pensé à tout ! Nous pouvons vous envoyer un baguier papier ou vous donner d'autres astuces pour connaître en toute discrétion la taille de doigt de votre ami(e). Il vous suffit de nous appeler au +41 22 518 08 94 ou nous envoyer un mail à hello@gemmyo.com.
Par ailleurs rassurez-vous, si vous vous trompez dans votre taille de bague, ce n'est pas grave : contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre bague, et indiquez-nous la nouvelle taille qui vous convient. Nous vous expliquerons comment nous renvoyer votre bijou. Gemmyo vous offre la remise à taille et prend à sa charge les frais de retour et de réexpédition pour les pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Attention cependant, Gemmyo offrant une seule remise à taille, nous vous conseillons de bien faire attention à la taille que vous nous communiquerez. Par ailleurs, le délai pour une remise à taille est de 4 à 6 semaines. Ainsi nous vous invitons à bien vérifier votre taille de doigt ! Une fois celle-ci notée, vous pourrez commander autant de bagues que vous le souhaitez les yeux fermés ! Vous saurez qu’elles seront parfaitement adaptées à votre doigt.
Proposez-vous toutes les tailles de doigt ?
Oui. Chez Gemmyo, nous proposons des bagues pour toutes tailles de doigts : les grandes tailles de doigt comme les petites tailles. Elles ne sont pas toutes affichées sur le site mais comme tous nos bijoux sont créés sur mesure, vous trouverez à coup sûr le bijou qui vous convient vraiment. Si votre taille n’est pas affichée sur le site, n’hésitez pas à nous appeler au +41 22 518 08 94.
Puis-je faire graver mes bijoux ?
Certains bijoux peuvent être gravés pour CHF 30.– seulement. Gemmyo vous le signale pour chaque produit pour lequel c’est possible ; choisissez simplement le texte à graver et le style calligraphique que vous préférez. Si vous ne trouvez pas d'explication à ce sujet sur la page produit du bijou, contactez-nous au +41 22 518 08 94 et l'un de nos spécialistes en joaillerie répondra à votre question.
Notez que nos conditions de retour, échange ou remise à taille s'appliquent même si votre bijou est gravé !
Puis-je faire réparer ou remettre à taille un bijou que je n’ai pas acheté chez Gemmyo ?
Non. Pour garantir la qualité des produits sortant de nos ateliers, nous ne retravaillons pas de bijou dont nous ne connaissons pas l’origine et dont les pierres n’ont pas été sélectionnées par Gemmyo.
Pourquoi les prix de vos bijoux peuvent-ils varier ?
Chez Gemmyo, nous essayons au maximum de garantir les prix les plus justes possibles tout en respectant nos exigences de qualité "à la française". C'est pourquoi, nos prix sont directement calculés en fonction des coûts de fabrication et des variations du marché des métaux et pierres précieuses. Nos prix s'ajustent à ces changements. Pour que cela ait le moins d'impact possible sur votre expérience, Gemmyo fait le pari de la transparence. Nous communiquons et prévenons en amont des éventuelles hausses de prix de nos bijoux.
Rassurez-vous cependant, lorsque votre commande est validée, le prix de votre bijou ne varie plus ! En revanche si vous avez seulement mis votre bijou au panier, il se peut que le prix baisse ou augmente donc ne soyez pas surpris d'un changement de prix sur votre bijou ! Pour toute question, n'hésitez pas à contacter nos joailliers et conseillers au +41 22 518 08 94.
Puis-je changer le cordon de mon bracelet ?
Livraison et retours
Combien coûte la livraison ?
Chez Gemmyo nous pensons qu’acheter un bijou est toujours un événement ! Que ce soit pour vous ou pour un cadeau, nous sommes heureux de vous offrir la livraison en France (DOM TOM inclus), en Suisse et en Union Européenne. Si vous souhaitez expédier votre bijou dans un autre pays, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +41 22 518 08 94 ou par mail à hello@gemmyo.com , nous vous aiderons à envoyer votre bijou où vous le désirez !
Combien coûte une livraison hors de France ?
1. Vous vivez en Union Européenne (DOM TOM inclus) ? Renseignez simplement votre pays dans l’adresse de livraison, Gemmyo vous offre la livraison ! Attention toutefois, les DOM TOM, il se peut que vous ayez à payer des frais de douane.
2. Vous vivez en Suisse ? Vérifiez que vous êtes sur notre portail Suisse, Gemmyo vous offre la livraison et les frais de douane !
3. Vous vivez hors de l’Union Européenne ? Gemmyo peut vous envoyer votre bijou mais vous facturera un petit supplément pour la livraison par transporteur. Le prix de votre achat sera alors calculé hors taxes et vous deviendrez l’importateur du bien dans le pays que vous avez choisi. Pour le dire simplement (et non en langage douanier !) vous devrez donc vous acquitter des taxes et obligations légales du pays de livraison.
Malheureusement, il nous est difficile de vous renseigner sur les frais de douane ou de TVA inhérents à chaque commande car ils sont très variables en fonction des produits et des pays. Toutefois pour vous faciliter la tâche et vous aider à envoyer vos bijoux où vous le désirez, notre équipe de conseillers se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et vous indiquer le prix et la marche à suivre pour votre livraison à l’international. Appelez-nous au +41 22 518 08 94.
Je veux retourner mon achat. Que dois-je faire ?
Bien que toutes nos pièces soient faites sur mesure pour vous, nous vous proposons la possibilité de nous retourner votre achat dans les 30 jours après réception de votre colis. Pour cela rien de plus simple : contactez notre équipe au +41 22 518 08 94 et nous vous indiquerons la marche à suivre. Nous vous fournirons le bordereau de retour pour prendre en charge les frais de renvoi sous réserve qu’il s’effectue de l’un des pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Nous vous rembourserons votre achat dans les 30 jours.
Les conditions de retour sont les suivantes :
- Le bijou soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté
- Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille
- Votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour afin de nous préserver des abus
- Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception par le client, le cachet de la Poste faisant foi
À noter : le fait que votre bijou soit gravé n'empêche pas le retour, l'échange ou la remise à taille de votre bijou, il faut simplement avoir respecté les conditions listées ci-dessus !
Aussi, veuillez noter que notre politique de retour ne s'applique pas pour toute commande en-dehors de l’Union Européenne, sauf pour la Suisse. En effet, la gestion et l’envoi d’objets précieux hors d’une union douanière sont particulièrement complexes et couteuses. Pour que votre expérience soit parfaite en tous points, nous préférons ne pas vous déranger avec ces contraintes administratives et logistiques.
Si vous avez toute autre question sur notre politique de retour, contactez simplement notre service clientèle au +41 22 518 08 94 et nous nous ferons une joie de répondre à vos questions.
Puis-je recevoir mon bijou plus tôt ?
Afin de respecter toutes les étapes de fabrication de votre bijou et de vous garantir une qualité optimale, nous respectons un délai de fabrication et livraison de 3 à 4 semaines maximum.
Promesse de Cadeau
S’il s’agit d’un cadeau et que ce délai est trop long pour vous, Gemmyo a pensé à tout ! Nous pouvons vous envoyer un certificat mentionnant qu’un bijou sur mesure est en cours de création dans nos ateliers. C'est une attention qui plaît beaucoup et qui vous permettra d'avoir un petit quelque chose à remettre le jour J. Pour en savoir plus, consultez notre page Promesse de cadeau.
Certains de nos bijoux sont par ailleurs disponibles à la vente directement dans nos différentes boutiques.
J’aimerais retourner un cadeau qui m’a été fait. Que dois-je faire ?
Le cadeau ne vous plaît pas ? Ce n'est pas grave ! Contactez notre service clientèle au +41 22 518 08 94 et nous organiserons un échange ! Assurez-vous simplement que cela est fait sous les 30 jours qui suivent la réception du bijou par l’acheteur et que le bijou est en parfait état.
Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?
Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou et vous recréditons sous 30 jours grand maximum.
Puis-je venir récupérer mon bijou Gemmyo en boutique une fois prêt à être livré ?
Vous avez la possibilité de venir retirer votre commande dans nos boutiques en en faisant la demande au moment de passer commande lors de l’étape « Adresse et mode de livraison » en sélectionnant l’option « Retrait dans notre boutique ».
Le retrait est possible uniquement sur rendez-vous, du mardi au vendredi. En effet, pour des raisons de sécurité, votre commande ne sera disponible à la boutique qu’à la date du retrait convenue entre vous et le service de clientèle Gemmyo. Le service clientèle Gemmyo vous contactera une fois la fabrication de votre bijou terminée pour fixer une date.
Tous les rendez-vous convenus avant 16h30 du lundi au jeudi permettront un retrait de la commande dès le lendemain à la boutique de Paris ou après 3 à 4 jours ouvrés aux boutiques de Bruxelles, Bordeaux, Lyon, Aix-en-Provence et Toulouse. Il faudra compter un peu plus d'une semaine pour la boutique de Genève.
Pour connaître les démarches à suivre afin de retourner, échanger, réparer ou remettre à taille votre bijou, se référer à Je veux retourner mon achat. Que dois-je faire ? et à la catégorie Service après-vente.
Pierres
Quelle est la qualité de vos pierres ?
Chez Gemmyo nous ne proposons que des pierres que nous aimerions porter nous-mêmes. Ainsi, nous sélectionnons des pierres d’excellente qualité, bien taillées et brillantes. Nous prenons un soin particulier à la recherche de pierres et tâchons de les choisir avec le moins d’inclusions possible.
Dans le cas de pierres fines (toutes les pierres que nous proposons, à l’exclusion du diamant), il n’existe pas de certification mondialement reconnue et fiable. En effet, le spectre des couleurs possibles rend la qualité d’une pierre très subjective. Préférez-vous une aigue-marine d’un bleu intense, proche de la topaze, ou un d’un bleu très clair, comme l’eau des lagons ? Chacun aura son avis.
De plus, certaines pierres ne se trouvent quasiment pas sous la forme de cristaux parfaitement transparents. L'émeraude, par exemple, renferme souvent des inclusions qui affectent sa transparence et peuvent la rendre légèrement trouble. Ca n’est pas grave : bien au contraire, les experts considèrent que ces défauts sont la meilleure marque d’une pierre naturelle.
Vos pierres sont-elles chauffées ?
A l’heure actuelle, la réalité du monde de la joaillerie est telle qu’il est souvent difficile de savoir si une pierre a été traitée ou si elle est parfaitement naturelle. En achetant des pierres fines de couleur, il faut néanmoins accepter l’idée que la plupart des pierres ont été traitées dans le cadre de méthodes conventionnelles telles que le traitement thermique. Certaines variétés de pierres sont d’ailleurs presque toujours traitées : ainsi en va-t-il des tanzanites et des topazes bleues, par exemple. Cela ne signifie pas du tout qu’elles ont moins de valeur, c’est simplement la réalité du monde des pierres ! Pour autant, Gemmyo n’utilise pas de pierres traitées avec des technologies non conventionnelles comme le laser, l’irradiation ou la diffusion.
Vos pierres sont-elles naturelles ?
100% des pierres Gemmyo sont des pierres naturelles, sélectionnées une à une par nos spécialistes. Notre contrôle qualité est très stricte et moins de 50% des pierres que nous voyons passer sont retenues par notre équipe pour orner vos bijoux.
Vos pierres proviennent-elles de mines certifiées éthiques ?
Il est très difficile aujourd'hui de définir précisément la provenance d'une pierre et les conditions dans lesquelles elle a été extraite. Chez Gemmyo, nous recherchons continuellement de nouveaux fournisseurs pour vous assurer des pierres de grande qualité et provenant de mines éthiques.
De plus, nous sommes très proches de nos lapidaires, et nous nous assurons régulièrement que nos pierres sont taillées dans des conditions optimales, aussi bien sur le plan humain qu'environnemental. Notre responsable d’approvisionnement des pierres suit chaque commande personnellement et visite régulièrement les ateliers de taille avec lesquels nous travaillons. Cette interaction avec les lapidaires vous garantit non seulement des pierres au fini irréprochable, mais aussi un processus de production que nous contrôlons.
Notez enfin que nos bijoux en diamants vous sont, à partir de 0,3 carats, livrés avec un certificat d'authenticité. Les diamantaires avec lesquels nous travaillons sont signataires de la charte de Kimberley, s'engageant ainsi à ne tailler et revendre que des diamants ne provenant pas de zones de conflit.
Est-ce que je peux choisir ma pierre ?
Exclusivement en boutique : Vous pouvez venir sélectionner directement le saphir ou l'émeraude qui ornera votre bijou. Pour les saphirs, qu'ils soient de Ceylan ou de Thaïlande, clairs ou plus foncés, vous pourrez sélectionner la pierre de vos rêves !
Si vous commandez directement sur notre site internet, vous pouvez nous contacter après votre commande pour nous préciser la teinte de couleur que vous désirez pour votre pierre. Nos gemmologues sélectionnerons alors la pierre la plus proche de vos attentes.
Service après-vente
Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?
Vous résidez en Union européenne (DOM TOM inclus) ou en Suisse ? Gemmyo vous offre la possibilité de faire remettre votre bague à la bonne taille gratuitement si vous la renvoyez dans un délai de 30 jours après réception du colis. Pour cela, contactez nos conseillers clientèle au +41 22 518 08 94.
Nous vous indiquerons la démarche à suivre pour nous renvoyer votre bague. La remise à la taille prend de 4 à 6 semaines, selon le modèle de votre bague et Gemmyo n'offre qu'une seule remise à taille par bijou acheté. Il est possible de remettre à taille un bijou une deuxième fois, mais ce service est facturé. (Voir rubrique « Que faire si je ne connais pas ma taille de doigt ? »)
Que faire si mon bijou Gemmyo a besoin d'être réparé ?
Nous faisons le maximum pour vous garantir une qualité qui vous assurera de garder votre bijou toute votre vie. Toutefois, l'erreur existe et c'est pour cela que Gemmyo propose une assurance à vie contre vice et défaut caché. Ainsi, si vous avez un souci avec votre bijou, contactez notre service clientèle au +41 22 518 08 94 et nous vous expliquerons la marche à suivre :
1. A réception de votre bijou nous le faisons contrôler par nos ateliers pour connaître la source du problème.
2. S'il s'agit d'une erreur de notre fait, l'assurance vice et défaut caché joue et nous prenons à notre charge la réparation et vous renvoyons le bijou soit après l'avoir intégralement refaçonné, soit après l'avoir réparé. Cette garantie est valable à vie.
3. S'il s'agit d'un manque d'entretien ou d'une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le bijou ou le refaçonner mais l'assurance ne joue plus et la réparation sera facturée au cas par cas.
Dans tous les cas sachez que ces petits soucis sont très rares et que le meilleur moyen de les éviter est de penser à entretenir son bijou comme il le mérite ! N'hésitez pas à consulter nos conseils d'entretien qui vous expliqueront comment soigner au mieux votre bijou : Conseils d'entretien
Puis-je venir faire nettoyer mon bijou Gemmyo ?
Le nettoyage professionnel de votre bijou Gemmyo est offert à vie. Réalisé directement dans nos boutiques, il dure quelques minutes et permet un nettoyage en profondeur des pierres. Cette opération est recommandée 1 à 2 fois par an pour redonner au bijou tout son éclat et sa belle brillance d'origine !
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte bleue, Visa et MasterCard, American Express et virement bancaire. Pour des raisons de sécurité, Gemmyo n’accepte pas de paiement en espèces et par mandat cash.
Notre système de paiement par carte bancaire est assuré par le Crédit Mutuel, et sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement en France. Vos coordonnées bancaires sont ainsi directement cryptées et routées vers la banque Crédit Mutuel/CIC sans passer par notre site. Ainsi, vous n'avez aucune crainte à avoir, Gemmyo ne stocke aucune information bancaire vous concernant.
Comment faire un virement bancaire ?
Choisissez l’option de paiement par virement bancaire. Après votre commande en ligne, il vous faudra effectuer le virement bancaire avec les informations qui seront indiquées. Pour plus de sécurité, votre commande ne sera lancée que lorsque votre virement bancaire aura été effectué, ce dont nous vous informerons dès réception du paiement.
