Nous sommes bien placés pour savoir que l'achat d'un bijou peut être un moment stressant, surtout lorsqu’il est réalisé à distance. Pour vous permettre d’essayer votre bijou tranquillement chez vous et pour être sûrs qu’il vous donne entière satisfaction, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre bijou contre remboursement dans un délai de 30 jours après réception du bijou, même pour les bijoux gravés.
Les cas de retour
Retour définitif
Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement.
Echange
Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre modèle Gemmyo.
Les conditions de retour
Tous les bijoux en Union européenne (DOM TOM inclus) ainsi qu'en Suisse bénéficient de la garantie retour sous 30 jours à condition que :
- Le bijou soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté
- Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille
- Votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour définitif
- En cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou (cette condition a été instaurée pour nous préserver des abus)
- Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception - « le cachet de la Poste faisant foi » comme le dit l’expression consacrée
Si ces conditions sont bien respectées, le retour de votre bague est possible même lorsque celle-ci a été gravée par Gemmyo.
Pour un bijou livré dans les DOM TOM, le retour ou l’échange sont également possibles mais seront plus longs à traiter et pourront vous occasionner d’éventuels frais de douanes supplémentaires. Nous vous conseillons donc au maximum de commander le bon bijou du premier coup !
Nos garanties
Gratuité
Le retour sous 30 jours est un service absolument gratuit ! Les frais de retour sont pris en charge par Gemmyo pour les pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Assurance
Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré par Gemmyo, vous n'avez donc à souscrire à aucune assurance supplémentaire. Pensez simplement à conserver le bordereau d'envoi justifiant que vous nous avez retourné le bijou.
La procédure à suivre
Pour connaître la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou, contactez un de nos conseillers clientèle, par téléphone au +41 22 518 08 94, ou par email à l'adresse suivante : hello@gemmyo.com.
