Retour gratuit
Vous permettre d’acheter votre montre à distance en toute sérénité est important pour nous. Il ne doit y avoir que du plaisir et des émotions positives lors du choix et de la commande de votre modèle rêvé. Ainsi, pas d'inquiétude, si jamais tout n'est pas parfait nous vous offrons la possibilité d’échanger ou nous retourner votre montre contre remboursement dans un délai de 30 jours après sa réception.
Retour ou échange
Retour définitif
Vous n'êtes pas satisfait de votre montre et souhaitez la retourner pour un remboursement.
Échange
Vous n'êtes pas satisfait de la couleur de l’acier de votre cadran ou du bracelet que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre une autre combinaison. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Les conditions de retour
Toutes les montres en Union européenne (DOM TOM inclus) ainsi qu'en Suisse bénéficient de la garantie retour sous 30 jours à condition que :
- La montre soit en parfait état et quelle n'ait pas été portée
- Le coffret soit complet avec la montre dans son écrin, la carte d’authenticité et les maillons supplémentaires (dans le cas d'une montre avec un bracelet en Acier). Le retour ou l’échange d’un bracelet seul n’est pas possible dans le cas d’une commande d’une montre complète
- La protection au dos du boîtier est toujours en parfait état et n'ait pas été ôtée
- La montre ait bien été renvoyée dans un délai de 30 jours après réception - « le cachet de la Poste faisant foi » comme le dit l’expression consacrée
Pour une montre livrée dans les DOM TOM, le retour ou l’échange sont également possibles mais seront plus longs à traiter et pourront vous occasionner d’éventuels frais de douanes supplémentaires. Nous vous conseillons donc au maximum de commander la bonne combinaison du premier coup !
Nos garanties
Gratuité
Le retour sous 30 jours est un service absolument gratuit ! Les frais de retour sont pris en charge par Gemmyo pour les pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Assurance
Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré par Gemmyo, vous n'avez donc à souscrire à aucune assurance supplémentaire. Pensez simplement à conserver le bordereau d'envoi justifiant que vous nous avez retourné la montre.
La procédure à suivre
Pour connaître la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre montre, contactez un de nos conseillers clientèle, par téléphone au +33 1 42 46 90 89 ou par email à l'adresse suivante : hello@gemmyo.com.
Mise à taille du bracelet acier
Lors d’une commande d’une montre Acier ou Acier rosé, nous vous proposons d’ajuster votre bracelet à votre taille de poignet.
Pour garantir un ajustement parfait, nous vous recommandons de prendre rendez-vous dans l’une de nos boutiques. En quelques minutes, nous adapterons le nombre de maillons pour que le bracelet soit le plus confortable pour vous.
Connaître sa taille de poignet
Pour commander votre montre avec un bracelet en Acier, nous mettons à votre disposition un outil à télécharger sur notre site permettant de connaître la taille de votre poignet. En fonction de la taille communiquée lors de la commande, nous ajusterons le nombre de maillons de votre bracelet.
À noter : Pour effectuer cet ajustement, nous utilisons une équivalence théorique. Une taille parfaite est très personnelle, si vous aimez par exemple porter votre montre plus large ou au contraire plus ajustée. Nous vous recommandons de venir nous rendre visite en boutique pour vous garantir la taille idéale.
Les maillons supplémentaires (retirés de votre bracelet) seront transmis dans votre coffret. Il est important de les conserver précieusement afin de pouvoir agrandir votre bracelet si besoin dans le futur. Cet ajustement n’est pas obligatoire. Vous avez la possibilité de choisir “Pas d’ajustement” et votre bracelet sera alors envoyé avec le maximum de maillons et demandera un ajustement ultérieur.
Remise à taille offerte
Vous vous êtes trompé(e) lors de la mesure de votre poignet ? N'ayez aucune crainte, Gemmyo vous offre la possibilité de faire remettre votre bracelet à la bonne taille dans toutes nos boutiques dans un délai de 30 jours. Pour cela, il suffit de prendre rendez-vous dans l’une de nos adresses. Si vous souhaitez agrandir votre bracelet, n’oubliez pas de venir avec les maillons supplémentaires inclus dans votre coffret lors de votre commande.
Vous n'avez pas la possibilité de venir nous rendre visite ? Contactez l’un de nos conseillers clientèle par téléphone au +33 1 42 46 90 89 ou par email à l’adresse hello@gemmyo.com pour trouver une solution .
Garantie
Votre montre Prima bénéficie d’une garantie de 2 ans contre vice et défaut caché.
Cette garantie ne couvre pas :
- la durée de vie de la pile
- l'usure normale de votre montre (par exemple : des rayures sur l'Acier, des rayures sur le verre, l'altération ou la patine des couleurs de l'Acier rosé ou du cuir)
- des dégâts liés à une utilisation inappropriée de la montre, le manque de soin ou d'éventuels chocs
En cas de panne ou autre besoin de réparation, votre montre passera entre les mains de nos horlogers afin d'identifier l'origine du défaut. S'il s’agit d’une erreur de notre fait, l’assurance contre vice et défaut caché joue et nous prenons en charge la réparation ou le changement, ainsi que le renvoi de votre montre. Cette garantie ne pourra s’appliquer sur toute montre ayant fait l’objet d’un changement de pile ou quelconque opération effectuée dans un atelier autre que celui de notre Maison.
Changement de pile
Votre montre a plus de 3/4 ans et fonctionne de manière irrégulière ou s’est arrêtée ?
Il est probable qu’il soit temps de changer sa pile !
Nous recommandons de ne pas trop tarder pour ne pas endommager le mouvement avec la pile usagée.
Afin de ne pas dégrader l’étanchéité de votre montre lors de l’opération, nous vous recommandons d'effectuer ce changement avec notre Maison. Nous allons en prendre soin, contrôler le mouvement et changer sa pile en retravaillant toute l’étanchéité. Pour ce service, il faut compter 3 à 4 semaines.
Pour cela, il suffit de prendre rendez-vous dans l’une de nos adresses.
Vous n'avez pas la possibilité de venir nous rendre visite ? Contactez l’un de nos conseillers clientèle par téléphone au +33 1 42 46 90 89 ou par email à l’adresse hello@gemmyo.com.
Livraison sécurisée
- Votre colis est assuré à hauteur de la valeur de la montre
- Votre colis vous est délivré par Colissimo, transporteur national reconnu pour sa fiabilité et déjà utilisé par de nombreuses marques
- Vous avez la garantie que votre colis vous sera remis en mains propres contre signature
- Le colis est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du produit)
Livraison gratuite
La livraison est entièrement gratuite en France (DOM TOM inclus) et dans toute l'Union européenne y compris en Suisse. En dehors de ces pays, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 1 42 46 90 89, qui pourra organiser en direct la livraison et vous informer du supplément qui vous sera facturé. Pour toute information complémentaire, vous pouvez aussi contacter notre service client.
Le retrait dans nos boutiques
Pour toute commande passée sur notre site ou prise directement dans l'une de nos boutiques par nos conseillers, il est possible de venir directement retirer votre commande dans nos boutiques. Le retrait s'effectuera sur rendez-vous uniquement, du mardi au vendredi.
Pour des raisons de sécurité, votre commande ne sera disponible en boutique qu’à la date du retrait convenue entre vous et notre service client, qui vous contactera afin de pouvoir convenir d’un rendez-vous. Tout rendez-vous convenu avant 16h30 du lundi au jeudi permettra un retrait dès le lendemain à Paris ou après 3 à 4 jours ouvrés pour les boutiques de Genève, Bruxelles, Bordeaux, Lyon, Aix-en-Provence et Toulouse.
La livraison par coursier est disponible du lundi au vendredi hors jour férié pour Paris intra-muros et proche banlieue (concernant Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne, Charenton, Clichy, Courbevoie, Gentilly, Issy Les Moulineaux, Ivry sur seine, Kremlin Bicêtre, Levallois, Les Lilas, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Neuilly-sur-Seine, Saint-Mandé, Pantin, Pré-Saint-Gervais, Puteaux, Saint-Ouen, Vanves, Vincennes).
Le montant pour cette livraison est :
- Pour Paris intra-muros de 20€
- Pour la proche banlieue de 30€
La livraison par coursier est entièrement banalisée pour des raisons de sécurité et votre colis uniquement remis en main propre.
Dès lors que vous choisissez ce mode de livraison et que votre commande est validée, notre service client vous contactera au plus vite directement par téléphone pour convenir avec vous du jour et de l’heure pour l'arrivée de votre coursier.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 1 42 46 90 89 ou par email à l’adresse hello@gemmyo.com.
Facilités de paiement
Chez Gemmyo, vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais par carte bancaire. Cette facilité de paiement est accessible pour tout achat, et sans limite de montant.
Notre système de paiement par carte bancaire est assuré par le Crédit Mutuel, et sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement en France. Vos coordonnées bancaires sont ainsi directement cryptées et routées vers la banque Crédit Mutuel/CIC sans passer par notre site. Ainsi, vous n’avez aucune crainte à avoir, Gemmyo ne stocke aucune information bancaire vous concernant.
La première mensualité sera prélevée dès la validation de votre paiement. Les autres mensualités seront débitées automatiquement sur votre compte bancaire les deux mois suivants. Par exemple pour une commande effectuée le 1er Juin, le 1er tiers sera prélevé le 1er Juin, le 2e tiers le 1er Juillet et le 3e et dernier tiers le 1er Août.
Lorsque vous choisissez le paiement en 3 fois sans frais, vous êtes automatiquement redirigé vers le portail de paiement Crédit Mutuel. Dès la validation de votre paiement, votre commande est enregistrée. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande et de paiement… et n’aurez plus qu’à attendre votre montre !
Vous souhaitez en savoir plus et connaître les secrets de fabrication de la montre Prima ? Nous vous dévoilons l'histoire de notre premier modèle d'horlogerie dans notre guide dédié