Garantie à vie
Pour toute commande, vous bénéficiez d’une garantie à vie contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont fabriqués de façon artisanale, et dans un souci de la plus grande qualité. Aussi, pour vous prouver notre sérieux, nous nous engageons à réparer votre bijou en cas de vice ou défaut caché. En cas de besoin de réparation, nous faisons examiner votre bijou pour connaître la provenance du défaut. S'il s’agit d’une erreur de notre fait, l’assurance contre vice et défaut caché joue et nous prenons en charge la réparation ainsi que le renvoi de votre bijou. Cette garantie ne pourra s’appliquer sur tout bijou ayant fait l’objet d’une remise à taille ou quelconque opération effectuée dans un atelier autre que celui de Gemmyo.
La réparation ou remise en état de votre bijou
Dans le cas où votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une éraflure, une remise à taille hors délai, un re-rhodiage etc.), celle-ci, si elle est possible, sera facturée selon un devis établi par nos ateliers. Pour faire réparer votre bijou, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous faire parvenir le bijou. Dès sa réception, nous le faisons examiner et réalisons un devis pour établir le montant des réparations. Si vous validez ce devis, nos ateliers répareront donc votre bijou et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.
Transparence et honnêteté
Chez Gemmyo, la transparence et l'honnêteté sont des valeurs fondamentales. Si votre bijou a subi un incident - un choc ou un accrochage involontaire par exemple - nous vous encourageons à nous en informer en toute bonne foi. Cela nous permettra d'évaluer la situation avec précision et de vous offrir une solution sur mesure pour réparer votre bijou. En comprenant au mieux ce qu’il s'est passé, nous pourrons non seulement réparer la pièce, mais aussi vous conseiller sur les meilleures pratiques pour éviter de futurs désagréments. Nous sommes déterminés à trouver le meilleur arrangement possible pour que vous puissiez continuer à profiter de votre bijou dans les meilleures conditions.
