ジェミオに関して
ジェミオとは？ジェミオはなぜ他のジュエリー・ショップと違うのですか？
ジェミオは初のオーダーメイドジュエリーのブランドです。私たちは誇りを持って、ジュエリー界における新しいコンセプトをご提案しています。それは、憧れのジェムストーンと、お好みの貴金属を組み合わせたジュエリーを作ること。お客様が世界にひとつだけのジュエリーを確実にお手にできるよう、メゾンのジュエリーは15種類のジェムストーンと６種類の貴金属を取り揃え、いつでもカスタマイズ可能となっています。
ご注文をいただいた後、お客様のジュエリーは、フランスの自社工房で、わずか3～4週間のうちに製作されます。
メゾンの目的は、お客様に"夢のジュエリー"を見つけていただくこと、またはそれを作ることです。極めて豊富な品揃えを誇るメゾンのカタログにより、お客様は確実に宝物を見つけることができるでしょう。お探しの宝石が見つからない場合は、hello@gemmyo.com までメールでお問い合わせください。ジュエラーまたはスタイリストが宝探しのお手伝いをいたします！
メゾンに関する詳細や、メゾンの目標にご興味のある方は、「メゾンの価値観」をクリックしてください。皆様が完璧なジュエリーに出会うお手伝いをすることに、なぜジェミオがこれほどこだわるのかをご理解いただけることでしょう。!
”すべてのモデルがカスタマイズ可能”というのはどういう意味ですか？
カタログの中からお好きなモデルが見つかったら、そのモデルをクリックしてください。ジェムストーンやメタルを変更したり、場合により刻印を施すことも可能なことがご覧いただけるでしょう。ジュエリーの画像や価格は即時更新され、お客様の好みやご予算に応じてアイテムをお選びいただくことが可能となっています。
思いのままに、あなたにとって最高のジュエリーをお作りください。メゾンがお客様のために、”フランス国内生産履歴(Joaillerie de France)ラベル”品質で、わずか３～4週間で作品を形にいたします。お探しの宝石の組み合わせがウェブサイトで見つからない場合は、hello@gemmyo.comまでメールでお問い合わせください。 メゾンのジュエラーまたはスタイリストが、お客様の”夢のジュエリー”づくりのお手伝いをさせていただきます。
ジュエリーはどこで作られているのですか？
メゾンのジュエリーは、一流のジュエリーブランドの製品を手がけるフランス国内の工房ですべてを製作しており、メゾンの飽くなき品質追求の証となっています。
ところで、メゾンのジュエリーの大部分には、2つのホールマーク(品位証明の刻印)があります。１つはメゾンの工房のホールマークで、私たちがお客様のジュエリーを確かに製作させていただいたこと、そして、私たちの品質憲章が尊重されたことを証明しています。もう1つはフランス国家のホールマークで、ジュエリーがフランス製であること、また、お客様のジュエリーのゴールド、プラチナの純度が750、950のいずれかであることを保証しています。これらのマークはジュエリーの内側にも外側にも付けることが可能です。
フランス国家のホールマークは、現行法に従い、3g以上のすべての金製品。
店舗はありますか？
パリに2店舗(6区と17区)、ブリュッセル、ジュネーブ、ボルドー、リヨン、エクス＝アン＝プロヴァンス、トゥールーズに各1店舗あり、お客様のお越しをお待ちしております。
これらの店舗では、お客様はご予約の上、メゾンのジュエリーをご覧いただいたりご試着いただけるだけでなく、フレンドリーなメゾンのスタッフとの交流をお楽しみいただけます。ご予約または詳細については、カスタマーサービス hello@gemmyo.com までお問い合わせください。こちらから直接ご予約いただくことも可能です： ジェミオの店舗
店舗でジュエリーを購入できますか？
店舗でのご注文はもちろん可能です。ご注文いただいた後、ジュエリーはメゾンの工房にてお客様のためにオーダーメイドされます。 ただし、ジュエリーの大部分は直接お買い求めいただくことができません。 店内でご用意できるのは一部製品のみとなっております。 該当する製品は、当ウェブサイトの「3日以内にお届け」に表示される、ほぼすべてのモデルです。
返品、サイズ直し、交換保証は、店内でご試着・ご購入いただいたすべてのジュエリーにも適用されますのでご安心ください。 これらのサービスがご必要のお客様は、カスタマーサービスまでご連絡ください(店舗で直接対応させていただくことはできません）。
ディスカウントはありますか？
いいえ。メゾンはお客様に、ディスカウントの必要のない、適正価格をご提供する方針を取っています。したがって、ジェミオのお客様は、ご注文されるジュエリーが適正価格で販売されており、製品のお買い上げの数週間後に同じモデルが値下がりしているのを発見するような、悲しいサプライズがないことをご存じです。
ジュエリー
パーツのオーダーメイドは可能ですか？
私たちは若い会社で、職人的なやり方でジュエリー製作を行っています。現在の発展段階においては、注文が多く、メゾンの既存のモデルに基づかないオーダーメイドのご依頼を、体系的にお引き受けすることは難しい状況です。
当工房へのお見積もりのご依頼は、カスタマーサービスhello@gemmyo.comまでご連絡ください。カスタマーサービスがご依頼内容を当社工房に連絡し、ジュエリー製作の可否ならびにお見積り価格をお伝えいたします。お見積もりは無料ですが、ご注文を確約するものではございません。
自分の指のサイズが分からない時はどうすればよいですか？
ご自身の指のサイズがご不明の場合、メゾンはいくつかの解決策をご用意しております。
1 - メゾンのリングのサイズをお選びの際は、「リングサイザーの無料お受け取り」をクリックし、専用フォームにお客様のお電話番号をご記入ください。48時間以内に当社からリングサイザーを(当社負担で！)発送させていただきます。発送には人目につかないよう無記名の封筒が使用されますので、ご安心ください。
2 - リングをサプライズでプレゼントしたいですか？ジェミオにおまかせください！お客様に紙製のリングサイザーをお届けしたり、大切な方のリングサイズをさり気なく知るためのその他のヒントを伝授させていただきます。詳しくはEメール hello@gemmyo.com にてお問い合わせください。
リングサイズをお間違えになった場合も問題ありません。リングのお受け取りから30日以内にご連絡いただき、お客様に合った新しいサイズをお知らせください。ジュエリーの返送方法をご説明いたします。 Gemmyoでは、以下の国については、ご注文のサイズを変更し、返送と再発送の費用を負担いたします：日本、フランス首都圏およびDOM TOM（グアドループ島、サン・マルタン島、サン・バルテルミー島、マルティニーク島、フランス領ガイアナ、レユニオン島、マヨット島、サン＝ピエール＝エ＝ミクロン島）、ドイツ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、クロアチア、デンマーク、スペイン、エストニア、フィンランド、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、ノルウェー、オランダ、ポーランド、ポルトガル、チェコ共和国、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス。
ただし、サイズ直しのご提供は1回のみです。リングサイズご選択の際には十分にお気を付けください。なお、サイズ直しには、4～6週間が必要です。ですから、ご自身のリングサイズを十分にご確認いただくことをお勧めいたします。リングサイズが確定したら、いかなる状況でもお好きなだけリングをご注文いただけるようになるでしょう。そしてどのリングも、お客様の指にフィットすること間違いありません。
様々なリングサイズのお取扱いがありますか？
はい。ジェミオでは、大きなものから小さなものまで、あらゆるリングサイズを取り揃えています。すべてのサイズが当ウェブサイトに表示されているわけではありませんが、当社のジュエリーはすべてオーダーメイドですので、お客様にぴったりのジュエリーを見つけることができるでしょう。ウェブサイト上にサイズがない場合は、hello@gemmyo.com。
ジュエリーに刻印してもらえますか？
一部のジュエリーには、たった￥5,000でエングレーヴィングが可能です。ジェミオでは該当する製品をお客様にご案内しています。刻印する文字とご希望の書体をお選びください。ジュエリー製品のページに説明がない場合は、カスタマーサービスhello@gemmyo.comまでメールでお問い合わせください。当社のジュエリー・エキスパートがご質問にお答えいたします。
刻印を施したジュエリーにも、当社の返品、交換、サイズ直しの条件が適用されますのでご安心ください!
ジェミオで購入していないジュエリーの修理やサイズ直しはできますか？
いいえ。当社工房から出荷される製品のクオリティを保証するため、原産地不詳でジェミオがセレクトしていないジェムストーンを使用したジュエリーの加工はお承りできません。
なぜジュエリーの価格が異なるのでしょうか？
ジェミオでは、"フレンチスタイル "の品質基準を尊重しつつ、可能な限り適正価格でジュエリーをご提供できるよう、最善を尽くしております。 そのため、当社の価格は製造コストや貴石・貴金属市場の変動を反映して算出されており、これらの変動に伴ってジュエリーの価格も調整されています。 お客様にできるだけ影響を与えないよう、ジェミオでは価格に関する透明性を重視しています。宝石の価格が上がる場合は、事前にお知らせいたします。
ただし、ご注文確定後は、お客様のジュエリーの価格が変動することはございませんのでご安心ください。一方、ジュエリーをショッピングカートに入れただけの状態では、価格は上下する可能性がございます。こうしたジュエリーの価格変動を、あらかじめご承知おきください。ご不明な点がございましたら、遠慮なくハウスの宝飾専門家およびアドバイザーまでEメールhello@gemmyo.comにてお問い合わせください。
エンタイユ ブレスレットのコードを変えることはできますか？
配送と返品
配送料はいくらですか？
ジェミオでは、ジュエリーの購入はいつでも、かけがえのないイベントであると考えています。 ご自分用であれ、贈り物であれ、当社は一部地域（海外県と領土を含むフランス、スイス、EU圏内)への 配送を承ります。その他の国への配送については、カスタマーサービスhello@gemmyo.comまでEメールでお問い合わせください。 >ご希望の地域への配送をお手伝いいたします！
フランス国外への配送料はいくらですか？
1.EU圏内(フランスの海外県と領土を含む)にお住まいですか？配送先住所にお住まいの国をご記入いただければ、ジェミオは無料で配送させていただきます。ただし、フランスの海外県と領土では関税がかかる場合がございますのでご注意ください。
2.スイスにお住まいですか？当社のスイスポータルをご確認ください。ジェミオは配送料、関税をご負担いたします。
3.EU圏外にお住まいですか？ジェミオはジュエリーの配送を承っておりますが、宅配便での配送には若干の手数料を頂戴しています。その際、購入価格は税抜きで計算され、お客様はご選択いただいた国における、商品の輸入者となります。つまり(税関用語を使わずにご説明すると)、お客様は配送先の国の税金および法的義務を支払わなければなりません。
残念ながら、関税や付加価値税は製品や国によって大きく変わるため、各注文に固有の関税や付加価値税に関する情報をお客様にお伝えすることは困難です。ただし、お客様がより手軽に、ご希望の場所にジュエリーをお届けすることができるよう、メゾンのアドバイザー・チームは喜んですべてのご質問にお答えし、国際配送の料金や手続きをご案内させていただきます。カスタマーサービスまでEメールhello@gemmyo.comにてご連絡ください。
購入品を返品したいです。どうすればよいですか？
弊社のパーツはすべてお客様のサイズに合わせてお作りしていますが、お荷物を受け取ってから30日以内であれば、返品することができます。弊社までご連絡ください。以下のいずれかの国から発送された場合に限り、返品にかかる費用を負担するための返品伝票をお送りいたします：日本、フランス首都圏およびフランス海外県・準州（グアドループ島、サン・マルタン島、サン・バルテルミー島、マルティニーク島、フランス領ギアナ、レユニオン島、マヨット島、サン＝ピエール＝エ＝ミクロン島）、ドイツ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、クロアチア、デンマーク、スペイン、エストニア、フィンランド、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルグ、マルタ、ノルウェー、オランダ、ポーランド、ポルトガル、チェコ共和国、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス。30日以内であれば返金いたします。
返品条件は以下の通りです：
- ジュエリーが完全な状態で、未使用であること。
- ジュエリーが以前にサイズ直しのために返送されていないこと。
- (不正使用防止のため)以前のご購入品が返品されていないこと。
- ジュエリーがお客様のお受け取り後30日以内に返送されたものであること(消印有効)。
ご注意 : お客様のジュエリーに刻印が入っている場合でも、返品、交換、サイズ直しが可能ですが、上記の条件を満たしていることが必要となります。
また、メゾンの返品ポリシーはスイス以外のEU圏外における注文には適用されませんのでご注意ください。関税同盟域外における貴重品の管理と発送は非常に複雑かつ費用がかかります。ご購入体験があらゆる点において完璧なものであるように、メゾンはお客様がこれらの事務的・物流的な制約に煩わされることを望みません。
メゾンの返品ポリシーについてご不明な点がございましたら、カスタマーサービスhello@gemmyo.comまでお問い合わせください。当社スタッフが進んでお答えいたします。
ジュエリーを早めに受け取ることはできますか？
ジュエリーのすべての製造工程を尊重し、お客様に最高の品質を保証するため、製造と配送には最大３～4週間いただいております。
ギフトのお約束
ギフトを贈りたいけれど、3～4週間は待てないという場合でも、ジェミオにはアイデアがあります！ メゾンはお客様に、オーダーメイド・ジュエリーを当社工房で製作中であることを示す、証明書をお届けすることが可能です。 この思いやりは皆様を笑顔にし、お客様が大切な日にささやかな贈り物をすることを可能にしてくれます。 詳細については、”ギフトのお約束”ページをご覧ください。
また、メゾンのジュエリーの一部は、店舗で直接お買い求めいただけます。
ギフトを返品したいです。どうすればよいですか？
ギフトがお気に召しませんでしたか？でも、大丈夫。弊社カスタマーサービスhello@gemmyo.comまでご連絡ください。交換の手配をさせていただきます。 ただし、ご購入者の元にジュエリーが届いてから30日以内であること、ジュエリーが完全な状態であること。
いつ頃返金されますか？
ご返却品の到着後、メゾンはジュエリーの状態を確認し、遅くとも30日以内にご返金いたします。
ジェミオのジュエリーを店頭で受け取ることはできますか？
ご注文の際、「お届け先と配送方法」の項目で、「店舗受け取り」をお選びいただくことで、店舗でのご注文品のお受け取りが可能になります。
お受け取りは予約制(火曜日～金曜日)となります。 安全上の理由により、ご注文の製品は、お客様とジェミオのカスタマーサービスで合意した日にちにのみお受け取りが可能です。 お客様のジュエリーの製作が完了いたしましたら、お受け取り日を決定するため、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
月曜日から木曜日の午後4時半までにご予約いただいた場合、パリ店では翌日から、ブリュッセル、ボルドー、リヨン、エクス＝アン＝プロヴァンス、トゥールーズの各店舗では３～４営業日以降にご注文品のお受け取りが可能です。ジュネーブ店につきましては、1週間強のお日にちをいただいております。
ジュエリーの返品、交換、修理、サイズ交換の方法につきましては、「購入品を返品したいです。 どうすればよいですか？」および、アフターサービスの項目をご参照ください。
ジェムストーン
ジェミオのジェムストーンの品質について教えてください。
ジェミオでは、私たち自身が身に着けたいと感じるジェムストーンのみをご提供しています。そのため、カットが美しく強い輝きを放つ、卓越したクオリティのジェムストーンをセレクトしています。 また、ジェムストーン探しには特に気を配り、可能な限りインクルージョン(内包物)の少ないものを選んでいます。
半貴石(メゾンがご提供する、ダイヤモンド以外のすべてのジェムストーン)の場合、世界的に認められ、信頼のおける認証システムは存在しません。実際、その色彩の多様さから、ジェムストーンのクオリティは非常に主観的なものとなっています。 トパーズに近い鮮やかなブルーのアクアマリンと、ラグーンのような淡いブルーのアクアマリン、どちらがお好きですか？好みは人それぞれですね。
さらに、完璧に透明な結晶の形で見つかることが稀なジェムストーンもあります。例えばエメラルドは、透明性を損ね、石をかすかに曇らせるインクルージョンをよく含んでいます。しかし、これは深刻な問題ではありません。それどころか、専門家はこうした欠陥が天然石の最良の証になると考えているのです。
ジェミオのジェムストーンは加熱処理されていますか？
今日、ジュエリーの世界では、ジェムストーンが加工されたものなのか、それとも完全な天然石なのかを見極めるのは困難な状況です。カラードストーンを購入する際にも、やはり大部分の石は、加熱処理などの従来の方法で加工されているという見方を受け入れる必要があります。ちなみに、一部のジェムストーンは、ほぼ必ず加工されています。例えば、タンザナイトやブルー・トパーズなどです。これは決して、それらのジェムストーンの価値が劣るという意味ではなく、単なる石の世界の現実を表しているのです。とはいえ、ジェミオはレーザー、照射、拡散のような、従来とは異なる技術を用いて処理したジェムストーンは使用いたしません。
ジェミオのジェムストーンは天然石ですか？
ジェミオのジェムストーンは100%、専門家が一つ一つ選定した天然石です。 メゾンの品質管理は非常に厳格で、皆様のジュエリーに使用するため専門チームが確保するジェムストーンは、検査を受けたもののうち50%以下となっています。
ジェミオのジェムストーンは倫理的に認証された鉱山で採掘したものですか？
今日、ジェムストーンの産地や採掘条件を特定することは非常に困難です。ジェミオでは、倫理的に認証された鉱山で採掘された最高品質のジェムストーンをお客様にお届けするため、常に新たなサプライヤーを探しています。
さらに、メゾンは宝石細工職人と緊密に連携し、ジェムストーンが社会的・環境的に最適な条件のもとカットされていることを定期的に確認しています。当社のジェムストーン調達マネージャーが、各注文を自ら見守り、取引先の宝石細工工房を定期的に訪問しています。宝石細工職人とのこのような交流により、ジェムストーンの完璧な仕上がりと、当社による製造工程の管理が保証されているのです。
最後に、メゾンのダイヤモンドのジュエリーは、0.3カラット以上の場合、鑑定書付きでお届けしています。当社の取引先のダイヤモンド商はキンバリープロセスに調印しており、紛争地帯以外を産地とするダイヤモンドのみをカットし、再販することを誓約しています。
ジェムストーンを選べますか？
ブティックでのご注文：ご来店の場合は、お客様のジュエリーを飾るサファイアやエメラルドをお選びいただくことができます。サファイアに関しましては、セイロン産でもタイ産でも、濃色でも淡色でも、お客様にとっての”夢のジェムストーン”をお選びいただけます。
当ウェブサイトから直接ご注文いただく場合、ご注文後にご希望のジェムストーンのお色味をご連絡いただくことが可能です。当社の宝石鑑定士が、ご希望に最も近いジェムストーンをセレクトいたします。
アフターサービス
リングのサイズが合わない場合はどうすればよいですか？
日本、欧州連合（フランスの海外県と領土を含む）、スイスにお住まいですか？Gemmyoでは、お受け取り後30日以内にご返品いただければ、リングのサイズ直しを無料で承っております。こちらのサービスをご希望の場合は、カスタマーサービス までご連絡ください。
リングの返品方法についてご案内いたします。サイズ直しは、リングのモデルにより4～6週間いただいております。また、ご購入いただいたジュエリー１点につき1回のみ承っております。2回目以降のサイズ直しは可能ですが、料金が発生いたします。(「自分の指のサイズが分からない時はどうすればよいですか？」をご覧ください)
ジュエリーの修理が必要な場合はどうすればよいですか？
お客様に生涯ご愛用いただけるジュエリー品質を保証するため、メゾンはベストを尽くしています。しかしながら、時に瑕疵が生じることもございます。そのため、ジェミオは隠れた欠陥に対する永久保証をご用意しおります。ジュエリーに問題がある場合は、カスタマーサービス（Eメール：hello@gemmyo.com）までご連絡ください。今後のお手続きについてご案内させていただきます。
1.ジュエリーをご返送いただいた後、自社工房にて精査し、問題の原因を特定します。
2.当社に過失があった場合は「隠れたる瑕疵保険」が適用され、当社負担にてジュエリーを完全にお作りし直すか、修理してご返送いたします。こちらの保証は永久保証となります。
3.問題がお客様側のメンテナンス不足または過失による場合は、当社はジュエリーの修理・お作り直しは承りますが、保証は適用されず、場合により有償修理となります。
いずれにしても、こうした小さな問題は非常にまれなものであり、それらを回避する最良の方法として、お客様のジュエリーにふさわしいお手入れをすることをお心がけください！お手持ちのジュエリーのベストなお手入れ方法については、「お手入れのアドバイス」をご参照ください。
ジュエリーをクリーニングしてもらえますか？
ジェミオのジュエリーのプロによるクリーニングは、生涯ご利用いただけます。当社ブティックで直接行われ、数分のうちに深部までジェムストーンを洗浄いたします。ジュエリー本来の輝きを取り戻すため、年に1～2回このクリーニング・サービスを利用されることをお勧めいたします。
お支払い
どのようなお支払い方法がありますか？
Carte Bleue、Visa、MasterCard、American Express、銀行振込によるお支払いが可能です。安全上の理由により、ジェミオは現金および為替でのお支払いは受け付けておりません。
当社のクレジットカード決済システムはCredit Mutuelにより提供され、現在フランスで最も安全で最も広く利用されている暗号化プロトコル、SSL規格に従い保護されています。お客様の銀行口座情報は直接暗号化され、当サイトを経由せずにStripe銀行に送信されます。したがって、ジェミオはお客様の銀行情報は一切保有いたしませんのでご安心ください。
銀行振込の方法を教えてください。
銀行振込をご選択ください。オンラインでご注文後、表示された情報にしたがって銀行振込を行っていただきます。安全のため、ご注文の製品はお振込が完了するまで発送されません（ご入金を確認次第、当社よりお客様にご連絡いたします）。
