お問い合

ひとつひとつのジュエリーには、物語があります。 お客様にとっての"夢のジュエリー"を見つけるお手伝いをさせていただくのが、ジェミオの使命。 どのようなご質問でも、スタッフが心を込めてお答えいたします。

平日月曜日から金曜日の午前11時から午後7時まで受け付けております。

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保証と修理について

永久的な保証

ご注文いただいた商品全てについて、不具合・不良品は永久保証いたします。ジェミオのジュエリーは、全て職人による手作業により最高のクオリティを表現できるように制作しております。もし、お求めいただいたジュエリーに欠陥・不良品があった場合には、修理を担うことでものづくりに対する誠意をお伝えいたします。修理が必要となった場合、まずは商品不良の原因をチェックさせていただきます。原因がジェミオにある場合には、不具合・不良品に関する保証が適用となり、ジュエリーの修理及び返送に伴う費用はこちらで負担させていただきます。お客様ご自身により、ジェミオの工房以外でサイズ調整などの修理・調整を加えた場合は、保証の対象となりませんのでご注意ください。

お買い上げいただいたジュエリーの修理について

お客様のジュエリーに修理が必要になった場合、かつ不具合・不良品によるものでない場合(衝撃・傷のメンテナンスや、保証期間を過ぎたサイズ調整、新たなロジウムコーティング等)、対応可能なものであれば、当方の工房で見積もりをご用意し、有償にて承ります。お買い上げから何年経過しているジュエリーでも、まずはご相談ください。修理のためのお手続き及びジュエリーの送付方法についてご案内いたします。ジェミオ本社(フランス国内)に到着次第、ジュエリーの状態確認を行い、修理費用のお見積りをご用意いたします。費用のご提案にご同意いただき次第、当方の工房でお客様のジュエリーを修理させていただき、できる限り早くお手元にお返しいたします。

透明性と誠実さ

ジェミオでは、透明性と誠実さをブランドの基本的な価値としています。もしお客様のジュエリーが何らかのトラブルにあった場合には(例えば、衝撃や不意の引っかかりなど)、遠慮なくご連絡ください。状況を正確にお伺いすることにより、お客様のジュエリーを修理するためのカスタムメイドの解決策をご提案いたします。何が起こったのかを皆様と共に私たちも十分に理解することで、修理を行うだけでなく、今後のトラブルを避けるための最適な方法についてもアドバイスいたします。私たちは、お客様がジュエリーを最良の状態で楽しみ続けられるよう、最適な解決策を見つけることをお約束いたします。